Politica di reso e cambio

Politica di reso, cambio e rimborso

Grazie per aver scelto Haviranest (di seguito “noi”). Il nostro impegno è offrirti un’esperienza di reso e cambio il più possibile semplice, chiara e senza difficoltà, nel pieno rispetto delle normative italiane ed europee.

1. Periodo di reso e cambio

Puoi richiedere il reso o il cambio entro 40 giorni dalla data in cui ricevi il prodotto.

2. Condizioni per reso o cambio

La richiesta può essere accolta nei seguenti casi:

• Il prodotto presenta difetti estetici
• Sono presenti problemi di qualità o malfunzionamenti
• Si riscontrano odori anomali o differenze di colore evidenti
• Il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato
• Reso richiesto senza obbligo di motivazione

3. Procedura di reso

Per avviare la procedura di reso, segui questi passaggi:

• Contatta il nostro servizio clienti via e-mail o telefono, indicando numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del reso ed eventuali foto o video
• Il nostro team valuterà la richiesta e, se approvata, ti invierà l’etichetta di reso prepagata in PDF insieme alle istruzioni e all’indirizzo di restituzione
• L’etichetta di reso viene fornita insieme alla documentazione necessaria
• Imballa con cura il prodotto e applica l’etichetta in modo ben visibile sul pacco
• Spedisci il pacco entro il periodo di validità indicato per l’etichetta
• Una volta ricevuto e verificato il prodotto, procederemo con il rimborso

4. Procedura di cambio

Per richiedere un cambio:

• Invia una richiesta al servizio clienti con numero d’ordine, prova di pagamento, motivo della richiesta ed eventuali materiali foto/video
• Dopo l’approvazione, riceverai l’etichetta di reso e le istruzioni per la spedizione
• L’etichetta è inclusa nel materiale fornito per la restituzione
• Dopo la ricezione e verifica del prodotto, il nuovo articolo verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi
• I tempi di consegna dipendono dalla nostra politica di spedizione

5. Rimborso

Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale (Visa, MasterCard, Discover, JCB).
Una volta ricevuto il reso, l’elaborazione richiede in genere 1–3 giorni lavorativi.

6. Spese di spedizione

• In caso di prodotto difettoso o con problemi di qualità, le spese di reso sono a nostro carico
• In caso di reso per motivi personali, le spese di spedizione sono a carico del cliente

7. Limitazioni di responsabilità

Ci impegniamo a gestire ogni richiesta nel minor tempo possibile. Tuttavia, in situazioni eccezionali, i tempi di elaborazione potrebbero subire variazioni.

I dati personali vengono utilizzati esclusivamente per la gestione delle richieste e trattati nel rispetto del GDPR.

8. Contatti

Indirizzo:
641 Hart St, Heath Springs, SC 29058-8412, United States

Telefono:
+1 (215) 407-4074

E-mail:
hello@haviranest.com

Orari di assistenza:
lunedì–venerdì, 9:00–12:30 e 14:00–17:00 (CET)